盛田印刷包装机机械有限公司成立于1996年,是集研发、生产销售服务于一体的综合性实业公司,高新技术企业。专业生产裱纸机、覆膜机两大系列,二十余种机型。公司厂区占地面积18000余平方米，现有员工120余名，其中大专以上技术人员30余名，拥有雄厚的技术力量、先进的制造检测设备、完善的管理体系。2003年1月顺利通过了ISO9001:2000国际质量体系认证。公司产品自1996年投放市场以来，以质量优、产品全、服务好，赢得广大客户的支持与厚爱。产品畅销全国并远销到美国、中东地区、东南亚、俄罗斯、非洲。公司坚持“科技兴企”、“创一流产品”的发展方针,引进国外先进技术并与国内知名院校北京印刷学院进行科研合作，创新研制和开发新机种以满足客户的不同需求。同时特别重视售后服务工作，在广东和上海分别设立办事处，组建了以工程技术人员为主的专职售后服务队伍，设立售后服务专线，组建用户反馈信息系统，为用户提供更加快捷高效的服务。
企业管理者意识到未来要想稳健快速良性发展，就必须从市场营销、生产、销售、服务等各个环节进行精细化、科学有效的管理，练好企业自身的内功，尤其是与销售和客户相关的管理更为关键，鉴于此，决定启动纷享销客CRM管理系统和金蝶ERP信息化管理项目，助力支撑企业发展。
存在问题和管理难点：
    1、企业每年投入很多市场营销费用，但无法有效评估市场活动投入产出比和活动效果；
2、企业未能对客户资源进行管理，记录客户区域、规模、拜访内容、下次沟通时间等；
3、对订单分批收款情况，需对到期应收款项进行提醒，降低企业资金风险和坏账风险；
4、设备管理不够精细，希望对机器设备锁机前进行提醒，对收完款的设备进行提醒解锁；定期记录设备调试状况，及时发现设备出现多次调试的情况，并进行统计分析；同时对设备每次的维修情况进行详细记录，对问题类型进行统计分析，不断优化改进设备质量。
5、企业要对获客线索，商机分配，客户跟进，实施交付，二次成交销售全流程进行管控。
6、数据录入不及时，上下游单据传递不及时，导致单据无法有序进行，单据滞后，数据利用价值较弱，无法实时分析。
7、信息化认知较弱，手工账无法真正脱离，没有真正通过ERP代替手工账，没有达成业财一体化，员工工作量大。
8、库存不清晰，分析类报表无法实时出具；无法实时掌握厂内资产的情况，无法实时了解企业物料的使用情况，达到分析的目的。
9、ERP里面的数据现阶段来说只是起到记录的作用，并没有真正给企业带来价值，没有给企业真正实现降本增效。
项目效果
一、纷享销客实施效果
    1、对于在线上宣传线下展会等市场投入和效果，企业高管可随时通过手机APP了解活动进展，费用支出，客户获取情况，商机跟进，成交记录等信息全面掌控。
2、自定义表单与订单结合对分期收款的订单进行事前预警和提醒，有效降低企业资金风险。截止目前企业暂未出现坏账问题。
3、通过实施纷享销客CRM系统，加强了企业的售后服务管理，优化服务流程，提高客户服务满意度，客户投诉率较之前降低了20%。
4、线索转化率之前不到6%，通过纷享销客管理，转化率开始逐渐提升约4%，目标10%。
5、应用纷享销客之前销售线索通常反馈时间至少是一天时间，通过系统优化流程，大幅提升线索跟进效率（目前销售线索反馈时间缩短到2小时以内，效率提升至少10倍）。
6、建立以客户为中心的业务管理体系，重新梳理规划了公司以成交为目的的业务主线，建立了订单追踪流程及服务管理体系，和企业上下游资源建立了高效的沟通通道。
7、实行商机全过程的精细化管理：加强商机立项、竞争分析、商机过程中的动态控制及费用管理，降低商机风险。
8、分析销售行为，优化销售流程，提升成交转化 ，缩短成交周期。
二、金蝶ERP实施效果（以财务为例）
1、通过智能会计平台实现业务系统与总账的集成，建立数据关联，实现业务财务一体化。
  2、会计报表所提供的指标，比其他会计资料更具综合性，能全面地反映企业经营活动的情况和成果。核算维度与科目组合表支持显示非明细科目和按核算维度级次查看。 3、系统即时获取业务单据、自动读取凭证模板，并支持批量执行，保证账务处理的质量和效率。 4、账账核对，即总账与各业务系统明细账之间的核对，对账结果提供差异分析，保证业务财务数据吻合。 5、财务转型实现业务单据和财务凭证的衔接，达成业财一体化目标。  
三、纷享销客CRM管理系统对接金蝶ERP系统，销售可以在外移动办公，大幅提高工作效率。